“五一”假期期間鄭州地鐵線網(wǎng)客運(yùn)量達(dá)524.36萬(wàn)人次（其中1號(hào)線客運(yùn)量296.42萬(wàn)人次，2號(hào)線客運(yùn)量169.92萬(wàn)人次，城郊線客運(yùn)量58.02萬(wàn)人次），較2018年同期線網(wǎng)客運(yùn)量增加23.12%。節(jié)日期間列車兌現(xiàn)率100%，準(zhǔn)點(diǎn)率99.96%，均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

科學(xué)調(diào)度運(yùn)力，滿足乘客出行需求。4月30日，2號(hào)線與城郊線小交路終點(diǎn)站調(diào)整至孟莊站。假期期間1號(hào)線在原計(jì)劃上加開(kāi)載客24列次，2號(hào)線與城郊線在原行車計(jì)劃上加開(kāi)載客6列次，全線網(wǎng)運(yùn)能運(yùn)力得到大幅提升。

提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化運(yùn)輸服務(wù)保障。假期期間進(jìn)站客流排名前三的車站分別為二七廣場(chǎng)、鄭州東站、鄭州火車站，假期期間全線網(wǎng)車站重點(diǎn)做好乘客問(wèn)詢服務(wù)工作，增加工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，確保乘客快速進(jìn)出站。全線網(wǎng)車站提供愛(ài)心輪椅、晶晶安檢籃、愛(ài)心手推車，母嬰護(hù)理臺(tái)，方便媽媽為寶寶們提供更貼心的護(hù)理。5月1日，在1號(hào)線會(huì)展中心站、市體育中心站，2號(hào)線關(guān)虎屯站、劉莊站，城郊線雙湖大道站、新鄭機(jī)場(chǎng)站設(shè)置了晶晶愛(ài)心服務(wù)臺(tái)，為乘客提供熱水、醫(yī)藥箱等暖心服務(wù)。假期期間共發(fā)生9件暖心事兒。

探索聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)資源整合力度。針對(duì)旅游、探親、購(gòu)物客流高峰，鄭州地鐵提前研究，做好與機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站等交通樞紐的運(yùn)輸銜接，確保廣大市民順利出行。4月30日，龍子湖中心站積極協(xié)調(diào)公交公司，加開(kāi)市體育中心站至龍子湖站公交接駁車，有效緩解市體育中心站客流壓力。

細(xì)化舉措，扎實(shí)做好安保工作。鄭州地鐵嚴(yán)格落實(shí)“三逢”原則，加大抽檢力度，提高安全檢查質(zhì)量。查獲違禁品如管制刀具、易燃易爆品共計(jì)335件。應(yīng)急巡邏隊(duì)增加對(duì)人員密集區(qū)域的巡視頻次，保障乘車秩序平穩(wěn)有序。加強(qiáng)對(duì)出入口、垃圾箱、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域的清理力度，為廣大乘客營(yíng)造安全、舒適的乘車環(huán)境。