地鐵百日試運(yùn)營(yíng) 載滿乘客贊譽(yù)聲

鄭州軌道交通1號(hào)線自2013年12月28日開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)至2014年4月13日，已累計(jì)實(shí)現(xiàn)安全載客試運(yùn)營(yíng)107天，安全運(yùn)送乘客1700萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量達(dá)15.89萬(wàn)人次。乘客運(yùn)輸平穩(wěn)順利，行車(chē)組織有序高效，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)質(zhì)精益，為鄭州市民提供了安全、舒適、快捷的地鐵出行新體驗(yàn)。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)，贏得乘客好評(píng)如潮。

自開(kāi)通以來(lái)，鄭州軌道交通1號(hào)線經(jīng)歷了元旦、春運(yùn)、清明節(jié)及“2014中國(guó)鄭開(kāi)國(guó)際馬拉松賽”等大客流運(yùn)輸，通過(guò)制定專(zhuān)項(xiàng)客流組織方案、加開(kāi)列車(chē)班次，提前發(fā)售“預(yù)賦值單程票”等措施，運(yùn)營(yíng)人員精心組織、通力配合，圓滿地完成了大客流運(yùn)輸任務(wù)。

行車(chē)有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。在百日的試 運(yùn)營(yíng)中，優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)也在深入人心。數(shù)百名客運(yùn)人員在各自崗位上展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平， 樹(shù)立服務(wù)品牌，增強(qiáng)以乘客需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，拉近與乘客間的距離，得到了乘客的包容、理解，營(yíng)造和諧的服務(wù)氛圍，同時(shí)也展示了企業(yè)規(guī)范化、制度 化、人性化的“親情服務(wù)”形象。

3月22日晚：一名7歲女孩在二七廣場(chǎng)站與家人走失，值班站長(zhǎng)將其帶到車(chē)控室，耐心詢問(wèn)家人的聯(lián)系方式及家庭地址。經(jīng)過(guò)四個(gè)多小時(shí)的尋找，使得小女孩一家重新團(tuán)聚。

4月2日晚：一名乘客在鄭州東站乘車(chē)時(shí)不慎將包落在了安檢機(jī)上，包內(nèi)有十幾萬(wàn)現(xiàn)金及重要證件。車(chē)站工作人員通過(guò)多個(gè)渠道共同尋找，最終完璧歸趙。乘客連聲道謝，頻豎大拇指。

4月7日晚：一名乘客因低血糖所致在東風(fēng)南路站站臺(tái)B端暈倒，站臺(tái)安保人員發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)報(bào)車(chē)控室，行值通知值站趕往現(xiàn)場(chǎng)，并通知車(chē)控室?guī)统丝蛽艽?span>120，工作人員在詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，乘客蘇醒過(guò)來(lái)。得知病情后，車(chē)站客運(yùn)值班室為乘客主動(dòng)送來(lái)熱水、糖果，隨后乘客情況明顯好轉(zhuǎn)。

令人感動(dòng)和欣慰的畫(huà)面每一天都在鄭州地鐵上演，載滿了乘客的贊譽(yù)聲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開(kāi)通以來(lái)鄭州地鐵涌現(xiàn)出好人好事、先進(jìn)事跡約191件，車(chē)站收到表?yè)P(yáng)信17封，錦旗4面。其中 ，拾金不昧事件164件，共拾獲現(xiàn)金40多萬(wàn)元人民幣，行李箱、背包、錢(qián)包約100個(gè)，電腦、手機(jī)、照相機(jī)、ipad、學(xué)習(xí)機(jī)、移動(dòng)硬盤(pán)約40個(gè)，重要文件、票據(jù)、銀行卡、身份證約60件，鑰匙、水杯、衣物等其他物品40余件。

在此也提請(qǐng)廣大乘客在乘坐地鐵時(shí)，尤其是在自動(dòng)售票機(jī)前、列車(chē)車(chē)廂內(nèi)等人多擁擠的地點(diǎn)，需保管好隨身攜帶的物品。若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系車(chē)站工作人員，或撥打服務(wù)熱線55166166，也可登錄鄭州地鐵官網(wǎng)（） “失物招領(lǐng)”查看丟失物品的相關(guān)信息公示。

服務(wù)是地鐵永恒的話題，客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)的提升也將成為鄭州地鐵常抓不懈的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。急乘客之所急，解乘客之所憂，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞鄭州地鐵正能量，用微笑引領(lǐng)文明服務(wù)新風(fēng)尚，以地鐵新科技、運(yùn)營(yíng)心服務(wù)，致力于與城市共成長(zhǎng)。